Zbirno poročilo o zastopnikih odhodne ekipe

V zbirnem poročilu o zastopnikih odhodne ekipe so predstavljeni statistični podatki o storilnosti zastopnikov v ekipi, zadolženi za neposredne predogledne, progresivne in napovedne odhodne kampanje. Poročilo je na voljo v teh dveh pogledih:

Kratko- in dolgoročno povprečje – prikaže statistične podatke o uspešnosti za telefoniste, ki obravnavajo odhodne klice za trenutni dan na podlagi kratko- in dolgoročnih vrednosti.
Od polnoči – prikaže statistične podatke o uspešnosti za telefoniste v ekipi, ki obravnavajo odhodne klice za trenutni dan, ki se začne ob polnoči.

Opomba

Skrbnik lahko krajše obdobje nastavi na 5, 10 ali 15 minut.
Daljše obdobje je nastavljeno na 30 minut.

Grafikoni

Brez

Polja

Naslednje razpredelnice z različnimi pogledi so del poročila.

Povprečje v krajšem in daljšem obdobju
Polje	Opis
Ime zastopnika	Ime in priimek zastopnika
ID zastopnika	Uporabniško ime, s katerim je telefonist prijavljen.
Povprečno trajanje pogovora – kratkoročno	Povprečni čas v zadnjih 5, 10 ali 15 minutah, ko je bil telefonist v stanju V pogovoru v zvezi z odhodnimi klici.
Povprečno trajanje pogovora – dolgoročno	Povprečni čas v zadnjih 30 minutah, ko je bil telefonist v stanju V pogovoru v zvezi z odhodnimi klici.
Povprečni čas na čakanju – kratkoročno	Povprečni čas v zadnjih 5, 10 ali 15 minutah, ko je telefonist pustil odhodne klice na čakanju.
Povprečni čas na čakanju – dolgoročno	Povprečni čas v zadnjih 30 minutah, ko je telefonist pustil odhodne klice na čakanju.

Od polnoči
Polje	Opis
Ime zastopnika	Ime in priimek zastopnika
ID zastopnika	Uporabniško ime, s katerim je telefonist prijavljen.
Trajanje pogovora – povp.	Povprečni čas, ko je bil telefonist v stanju V pogovoru v zvezi z odhodnimi klici. Povprečna dolžina pogovora = skupni čas v stanju V pogovoru / število obravnavanih klicev
Trajanje pogovora – najv.	Najdaljši čas, ko je bil telefonist v stanju V pogovoru v zvezi z odhodnimi klici.
Trajanje pogovora – skupaj	Skupni čas, ko je bil telefonist v stanju V pogovoru v zvezi z odhodnimi klici.
Čas na čakanju – povp.	Povprečni čas, ko je telefonist odhodne klice pustil na čakanju. Povprečni čas na čakanju = skupni čas klicev na čakanju / število obravnavanih klicev
Čas na čakanju – najv.	Najdaljši čas, ko je telefonist odhodni klic pustil na čakanju.
Čas na čakanju – skupaj	Skupni čas, ko je telefonist odhodne klice pustil na čakanju.
Trajanje opravil po klicu – povp.	Povprečni čas, ko je bil telefonist v stanju Pri opravilih v zvezi z odhodnimi klici. Povprečno trajanje opravil = skupni čas v stanju Pri opravilih / število zaključenih klicev
Trajanje opravil po klicu – najv.	Najdaljši čas, ko je bil telefonist v stanju Pri opravilih v zvezi z odhodnimi klici.
Trajanje opravil po klicu – skupaj	Skupni čas, ko je bil telefonist v stanju Pri opravilih v zvezi z odhodnimi klici.

Pogoji filtra

Za filtriranje so na voljo naslednji parametri:

Parameter filtra	Rezultat
ID zastopnika	Prikaz podatkov o zastopnikih v izbranih ekipah

Pogoji združevanja

Brez